2005年8月22日,星期一(GSM+8 北京时间)
浙江法制报 > 第三版:世相 改变文字大小:   | 打印 | 关闭 
抓学习抓管理抓创建
义乌市供电局提高服务水平有实招
本报通讯员 易甸 本报记者 蒋东晓

  义乌市供电局结合工作实际,在广泛征求意见、自我剖析、党员评议和群众反馈的基础上,针对存在的差距与不足,列出20个突出问题,着重从党员队伍建设、行业作风、优质服务、安全生产和企业管理机制上入手,扎实开展先进性教育整改提高的各项工作,做到思想不放松,标准不降低,工作不松动,力度不减弱。
  根据市委部署要求,他们及时制定整改计划与实施方案,并召开支部书记会议,将会议精神传达到全体党员中,进行再动员、再落实。同时,在整改实施当中,学会反思,做好回头看,看看广大党员是否用“三个代表”重要思想武装起来,认识是否提高;党支部和党员个人的整改措施是否制定并得到落实,群众反映的问题是否得到有效解决,保持党员先进性教育长效机制是否建立等等。
  他们抓学习。把党员学习作为一项常规工作来落实,学习中导入学习型组织新理念,使得广大党员在坚持学习三个代表重要思想、党章和党的路线方针政策的同时,增强学习意识,改进学习方法,较好地树立起学习工作化、工作学习化、学习终身化、反思学习、共享学习、速度学习等新理念,解放了固有的陈旧的学习心智模式,使得党员学习更有动力,更有活力。
  他们抓管理。今年以来,由于为了适应经济发展、电网发展大格局带来的工作调整,该局人员调整频繁,岗位变化较大,带来了党员流动、干部流动,一定程度上影响了党支部战斗堡垒作用的发挥。党委也及时采取措施,做到组织跟上,管理跟上,人走工作不走。如用电二支部书记调到用电一支部所辖供电所时,坚持完成党员先进性教育第二阶段的各个环节,并认真做好与新任支部书记的交接工作,使党组织工作不受影响,党员教育保持稳定。为了有效发挥党组织作用,结合支部换届工作,他们制定了组织调整三个方案,推动支部分布合理化,党员结构优化,组织活动便利化、正常化。
  他们抓创建,即创建优秀团队。进一步完善党员先进性标准,导入学习型组织的理念,努力打造一支有理想、有责任、有能力和形象好的党员队伍,从党的性质、宗旨、指导思想和党员的权利义务角度出发,制定“四高一大”的符合该局实际的党员先进性标准,要求全体党员理论水平高于一般群众;思想觉悟高于一般群众;业务能力高于一般群众;创新能力高于一般群众;工作业绩大于一般群众。真正把全局党员锻炼和培育成为具有先锋作用和先进形象、具有战斗力和凝聚力的三个代表实践者。
  在前阶段意见征求当中,反映电力优质服务上的问题较多,特别迎峰渡夏,社会性的电力短缺又导致电业行风的反弹。为了切实做好行风建设与优质服务工作,解决群众反映的突出问题,该局推出一系列的制度和举措。
  他们制定了“三公”调度十项措施,要求调度工作公开、公平、公正,维护电力系统安全,平等对待市场主体,主动接受电力监管,促进电力市场建设。他们制定了供电服务“十项承诺”,针对服务管理中的薄弱环节,做到统一服务品牌,公开服务流程,完善常态机制,严格服务监督,强化需求管理,为此,聘请了社会行风监督员,建立行风监督制度,召开金华、义乌两级人大代表的征求意见座谈会。他们制定了员工服务“十个不准”,要求全体员工增强服务意识,强化职业道德,提高职业能力,严格自身管理。他们制定了《供电局行风建设与优质服务举报和建议奖励办法》,对署名举报的单位或个人,给予50—2000元不等的奖励,以更开放、更负责、更亲和的企业形象树立于全社会。他们制定了《供电局行风建设优质服务奖惩规定》,对违反规定的个人施以重典,给予扣罚奖励、待岗直至解除劳动合同的处理,党员和中层干部身份的人员加重处罚。
  制度是基础,落实是关键。为抓好三个十条和两个奖惩规定的落实,该局成立局长挂帅的行风建设领导小组,设用电组、多经组、生产组和监督查处组,加大执行力度,做到有一个查处一个,决不手软。4月份,佛堂供电所,在抄表收集中有抄表差错、打印错误的两名员工,被媒体曝光后,他们按照规定解除了当事人的劳动合同,并对供电所所长、用电科科长等人进行了领导管理责任追究。5月份义东供电所,有五名职工接受了农村的一次工作招待餐,违反了奖惩规定,给予了党员身份的当事人待岗一个月、其经两名扣罚一个月奖金的处理,并对责任部门领导进行了责任追究。同月,在接到群众对供电局抄表工误拆客户电表的投诉后,据实也给予了这名职工处理。
  他们还开展了学习型企业建设,向每位员工发放了《细节决定成败》、《致加西亚的一封信》等书籍,组织参加了窗口服务礼仪展示比赛,邀请了国内最著名的礼仪专家来该局举办讲座,就《商务礼仪和服务礼仪》方面进行辅导,全局干部职工300多人参加了为期两天的学习,进一步提升服务意识,端正服务态度,规范服务行为,提高服务水平。